Hive תובנות

האזנה לרשתות חברתיות

לאן התחום הזה הולך? (כלומר, רץ)

אחד האתגרים הגדולים ביותר עבור כל חברה מסחרית או גורם פוליטי, הוא לבנות אסטרטגיית מסרים שתישען על איסוף חכם של דאטה, ותדע להתאים מסרים ממוקדים לקהל יעד שונים. בשנים האחרונות, אי אפשר לבנות תוכנית כזאת מבלי להידרש לתחום הפעילות של האזנה לרשתות חברתיות. החדשות הטובות הן שכלי העבודה הזה עומד לפני קפיצת מדרגה שמתאפיינת בכמה התפתחויות מעניינות, אבל החדשות הממש טובות הן שאנחנו כאן כדי לספר לכם על המגמות הבולטות ביותר. במילים אחרות, הנה מה שכבר קורה בתחום הזה, ומה שצפוי לקרות בעתיד הקרוב מאוד

  • שילוב בינה מלאכותית ולמידת מכונה. בכל מה שקשור לאיסוף וניתוח נתונים, שימוש בכלי AI ולמידת מכונה יכול לייצר אימפקט דרמטי. פועל יוצא של העובדה שההאזנה מתבצעת אוטומטית, ומאפשרת מעקב אחר סנטימנטים בקרב הקהל בזמן אמת, חיזוי מגמות ונושאים "חמים". וכמו כל דבר שקשור לבינה מלאכותית, גם כאן מדובר ביכולות שהולכות ומשתכללות בקצב מהיר.
  • אינטגרציה עם כלי שיווק. גורמים פוליטיים או חברות מסחריות שירצו לבנות אסטרטגיית שיווק חכמה, יהיו חייבים לתת מקום להקשבה חברתית. בתמורה הם יקבלו ראייה כוללת יותר של הקהלים, ואפשרות לדייק עבורם את המסר הרלוונטי ביותר. הכלי הזה ישתלב עם טכנולוגיות שיווק אחרות, ישפיע על מאמצי ה-CRM, ויגדיר מחדש את המושג 'פרסום ממוקד'.
  • שינויים במבנה עלויות. בעידן דיגיטלי שבו המחיר של נתוני מדיה חברתית רק עולה, ובזמן שרשתות כמו X משנות את תמחור ה-API שלהן, חברות קטנות יותר יתקשו לשים יד על נתונים מקיפים ואיכותיים. את הוואקום הזה ממלאים בין היתר בעזרת הסתמכות על פלטפורמות חלופיות וניטור ידני.
  • התרחבות פעילות האזנה אל מעבר לרשתות החברתיות. כדי לוודא שלא יפספסו סנטימנטים חשובים של לקוחות שלא חיים רק בעולמות המוכרים של הסושיאל, חברות מקפידות לקיים הקשבה חברתית גם במקומות נוספים. למשל, אתרי ביקורת, בלוגים, פורומים ספציפיים או משפיענים רלוונטיים. הקולות שיושמעו שם גם יעזרו לצייר תמונה שלמה יותר, וגם יעזרו להתאים בהמשך מסרים מדויקים יותר.
  • ניתוח תוכן חזותי. כיום, חלק עצום מהמדיה החברתית הוא חזותי. כלומר, תמונות וסרטונים. למעשה, עבור קהלים מסוימים, זהו כמעט סוג התוכן היחידי שהם צורכים או מייצרים. הדבר מכריח את הכלים להסתגל לניתוח של מדיה כזאת בצורה יעילה, כדי שלא לפספס את הסנטימנט של הקהל סביב תוכן ויזואלי.

חברת הייב פיתחה מתודולגיות ניטור של קבוצות שונות בחברה - בין השאר - באמצעות כלי האזנה חברתית חוצת פלטפורמות. היכרות מעמיקה והוליסטית עם הסגמנטים השונים בחברה , היא הבסיס לבניה נכונה של אסטרטגיית מסרים ותקשורת.